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In Konfliktsituationen sind verbale Angriffe nicht selten das Mittel der Wahl, besonders dann, wenn es um Themen geht, in denen die...

Bei einem meiner letzten Kundengesprächen wurde ich mit der Frage konfrontiert, wie man denn Konflikte erkennen könnte. Die Frage ist...

"Wie vermeide ich Beschwerden, obwohl ich meinen Kunden über einschränkende Veränderungen informieren muss?" Mit dieser Fragestellung...